今訪問鍼灸マッサージの定番となっているのが無料治療体験
無料体験で1度治療を受けてもらい患者さんに納得した形で治療を続けてもらうのが目的です
私も開業してから無料治療体験を行っていましたが最初はうまく行かないこともありました・・・
しかし今ではありがたいことにほとんどの患者さんから治療を続けたいと言っていただけるようになりました
今回は無料治療体験時に私が意識しているポイントをお伝えします
大事なのは治療以外！？
私が一番意識しているのは治療以外のポイント
合言葉は「とにかく嫌われないように」です！
訪問鍼灸マッサージは相手のご自宅で施術を行うためどんなに治療技術が優れていてもお家に入れるのがイヤだなと思われてしまうとその時点でアウトです
そしてこんなことを言っては怒られる先生もいらっしゃるかもしれませんが
私は鍼灸マッサージの先生はちゃんと国家資格を取得されているため余程すごい先生でない限り治療技術に大した差はないと思っています
そうなるとどこで差をつけるか！？
と考えたときに人柄で勝負するしかないと思いました
そして今ではどういう行動を取れば人柄良く見せることができるかと常に意識して行動しています
例えばこんなことです
・お仏壇の前では軽く会釈する
・靴はきちんと揃えてから入る
・気持ちの良い挨拶と受け答え
・カバンを置くときは下にハンカチをひく
など出来ることは沢山あります！
人柄良く見せる行動を見つけるおすすめの方法
とにかく嫌われないように自分を良く見せるには
もし自分ならどんな先生に治療してもらいたいか？
もしくはその逆でどのような先生だったらイヤか？
を書き出していくという方法です
紙に書くことでより具体的な行動がイメージしやすくなるのでぜひやってみてください
ここで出たイメージを元にこのような行動をとろうとドンドンチャレンジしてみてください
施術のポイント
続いて実際の施術時ですがポイントは２つあります
この２つのポイントが大切だと思っています
患者さん・ご家族様が求めていることとは？
よくあるパターンとして施術の際に患者さん、ご家族様が求めていることと先生の施術がズレてしまっていることが良くあります
私の過去の失敗でも
腰痛が主訴で腰の治療をメインにしていたら
患者さんとご家族様の希望としては腰痛から歩けなくなることが不安だったためもっと歩行訓練や運動療法を行って欲しかった
といったことがありました
この場合先生側が良かれと思ってやっていることと患者さんご家族様が希望されていることが違ってしまっています
このようなズレを防ぐためには聞き取りが重要です
その聞き取りにとても有効な質問が
「〇〇さんが1番困ってらっしゃることはなんですか？」
という質問
この質問をすることで痛みだけではない本当に悩んでいることを聞き出せます
最初のお電話をいただいた時点でこの質問が聞けていると当日の施術がさらにスムーズになりますよ！
鍼灸師のプライドを捨てる
この患者さんが困っていることにアプローチを続けていくと一つ残念なことがあります
それは鍼灸治療を求めている人はほとんどいないということです
(マッサージはみんな大好きです！)
鍼灸師だから絶対鍼とお灸で良くするんだ！
と施術を行なってしまうと逆に患者さんが離れてしまうといったことになりかねません
ですので鍼灸師のプライドを捨て鍼灸治療はローラー鍼などで済ませておいて
患者さんが行なって欲しいマッサージや運動療法などをメインに行うようにしています
治療が終わったら
施術が終わった後、みなさんはどうしているでしょうか？
以前の私の場合鍼灸保険の話など自分から多くのことを患者さんやご家族様に話ししていました
ありがちなことだと思うのですが今思うと自分の伝えたいことを話していた時はあまり患者さんからの反応が良くなかったように思います
今思えば自分の話ばかりになっていたような・・・
最近は施術が終わった後の声かけは2つだけにしています
１「もし私が施術させていただくならこのように〇〇さんの困っていることにしっかりと向き合い続けます」
２「何かお聞きしたいことはありませんか？」
以上です
こんだけでいいの？と思われるかもしれませんがこのような形にすると不思議と相手から
「続けたいんだけど、どうしたらいいの？」とか「お医者さんに言うたら良いのかな？」など前向きな答えを聞けることが多いです
あとは患者さんご家族様のご質問に答える形です
このように患者さんが受け身ではない状態でコミュニケーションが取れるとかなりリピート率が高くなります
鍼灸保険の話
最後に鍼灸保険の話を患者さんにしますが
鍼灸保険は提携しているお医者様がいるなど各先生によって状況が違うと思いますので割愛します
私の場合は、患者さんに鍼灸保険に関しては書いていただけない場合がある
と言うことはお伝えするようにしています
これはウキウキでお医者様に同意書を渡して断られた時の患者さんのショックを和らげるためです
そして同意書をもらいに行く場合は出来るだけ患者さんと一緒にお医者様に直接ご挨拶する様にしています
一緒にお願いすることで同意書の発行確率はかなり上がりますよ！
まとめ
今思えば開業当初、私にとっての初めての無料治療体験はグダクダで悲惨なものでした
しかしとにかく明るく愛想良くを意識していたところ
たったそれだけで患者さんは私に治療をお願いしたいと言ってくださいました
とても嬉しかったのを覚えています
治療技術に関してはすごい先生はたくさんいらっしゃいますが
私のような経験の少ないごく普通の先生は人柄で勝負するしかありません
もちろん治療技術を磨き続けることは大事ですがまずは誰にでもできるところから変えてみるだけでも
必ずリピート率は上がってくるのではないかと思っています
コメント
お疲れ様です♂️
いつもありがたく拝読しております。
私は、今は整骨院で勤務しています。（1年間程）近いうちに訪問鍼灸マッサージを開業したいと思います。
整骨院では、主に健康な人のマッサージばかりでした。寝たきりの高齢者の施術は、経験ありません。
先生も整骨院勤務から訪問鍼灸を
開業されていますが、高齢者に対応した施術は、どのように学んだのでしょうか？
よろしくお願い致します♂️
コメントありがとうございます
ご質問の内容、めっちゃわかります
高齢者の施術わからなさすぎてめちゃ不安ですよね、、、
僕の場合ですがあまりにも分からなすぎたので
患者さんにどういうことをしてほしいか
聞きました
リハビリをしてほしいのかマッサージをしてほしいのか、どのようにしてほしいのか力加減はどの位が良いかなど
とにかく患者様の希望に沿うようにしました
ここだけの話年配の方はプライドが高い人が多く
自分のやりたいようにしてもらわないとそもそも
続けたがらない方が多いのでまずは
希望に沿って言われた通りにして
続けていく中で先生のやりたいことを
やっていくようにすれば
良いと思います！
ですので施術に関しては年配の方だからといってそこまで心配されなくても大丈夫だと思います！